نحن في "نخلة" نعتز بخدمتكم، ونلتزم بأعلى معايير الجودة في تنفيذ طلباتكم. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية، حيث يُعد إتمام الطلب موافقةً ضمنيةً على كافة البنود الواردة أدناه:
1. تنفيذ الطلبات
• مدة التنفيذ: تستغرق فترة تجهيز الطلب من (3 إلى 5) أيام عمل، تبدأ من تاريخ تأكيد الدفع وتزويدنا بكافة التفاصيل المطلوبة للطلب.
• الطلبات الخاصة: في حال تضمن الطلب صوراً شخصية أو تصاميم مخصصة، فإننا نستخدم هذه الملفات حصرياً لغرض إتمام عملية التصنيع والطباعة الخاصة بالهدية، ونلتزم بالحفاظ على خصوصيتها وعدم استخدامها لأي غرض آخر دون موافقة العميل "يتم طباعة الصور عن طريق فريق نسائي بالكامل".
• دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة واكتمال كافة البيانات والمرفقات (بما في ذلك ملفات الصور للبطاقات أو الهدايا) المطلوبة أثناء إتمام الطلب. في حال اختيار العميل لخدمة تتطلب إرفاق صورة (مثل بوكسات الهدايا، البطاقات) وعدم قيامه برفع الملف أو إرساله في الوقت المحدد، يُعتبر ذلك تنازلاً من العميل عن تنفيذ هذا الجزء من الخدمة. وبناءً عليه، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية أو تعويضات مقابل الخدمات الإضافية التي لم يتم تنفيذها بسبب عدم إرفاق المرفقات المطلوبة من قِبل العميل نفسه، ويتم شحن الطلب بحالته الأساسية المتاحة.
2. سياسة الشحن والتوصيل
• نحن نحرص على إيصال طلبكم في أسرع وقت. يرجى ملاحظة الفرق في خيارات الشحن المتاحة:
• شركة سمسا (SMSA): خدمة الشحن هذه مخصصة لـ (الاستلام من الفرع فقط).
• شركة أرامكس (Aramex): خدمة الشحن هذه مخصصة لـ (التوصيل إلى العنوان المذكور/المنزل).
• يرجى اختيار شركة الشحن بعناية بناءً على تفضيلكم لطريقة الاستلام، حيث إن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن اختيار العميل للشركة الخطأ أو عدم استلام الشحنة من فرع سمسا في الوقت المحدد.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال
• حرصاً منا على سلامتكم، ونظراً لطبيعة منتجاتنا (ملابس ومنسوجات) التي تلامس الجسم بشكل مباشر، فإننا نعتذر تماماً عن قبول أي طلبات للاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
هذا القرار يأتي التزاماً بمعايير الصحة العامة والوقاية، ولضمان وصول كل قطعة إليكم وهي بحالتها الأصلية ولم يسبق تجربتها من قِبل أي طرف آخر.
نرجو منكم كرمًا اختيار مقاساتكم بعناية قبل إتمام الطلب، من خلال:
• الاطلاع على "جدول المقاسات" المرفق في صفحة كل منتج.
• قياس قطعة مشابهة لديكم للتأكد من المقاس الأنسب لكم.
• في حال وجود عيب مصنعي، نرجو التواصل مع خدمة العملاء خلال (48 ساعة) من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب. سيتم دراسة الحالة، وفي حال ثبوت الخطأ، سنقوم بتعويض العميل وفقاً لما نراه مناسباً (سواء بإصلاح القطعة أو استبدالها أو استرداد قيمتها).
4. إخلاء المسؤولية
• تتعهد "نخلة" ببذل قصارى جهدها لضمان مطابقة المنتج النهائي للتصاميم المعروضة، مع الأخذ في الاعتبار أن الاختلافات الطفيفة الناتجة عن طبيعة المواد (مثل طباعة الصور أو التطريز اليدوي) لا تُعتبر عيوباً مصنعية.
• نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة متى دعت الحاجة، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع.
اكتشف مجموعة من البيجامات المصممة لتمنحك راحة استثنائية ولمسة من الأناقة في كل يوم
